Жизнь города

Авторизация




Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?

Реклама


Александр Сакуров вас ждет 24 августа в кафе Bazar  по адресу г. Иваново, ул. Садовая, 3 с 18 часов!


АЗС «Газпромнефть» - европейские стандарты на российских просторах

АЗС «Газпромнефть» - европейские стандарты на российских просторах 28.04.2010

АЗС «Газпромнефть» - европейские стандарты на российских просторах

Деловые качества операторов проверили в середине апреля в «Сибнефть-Ярославнефтепродукт», сбытовом предприятии компании «Газпром нефть». Уже второй год подряд в Ярославле организуют конкурсы профессионального мастерства «Лучший оператор АЗС». Цель конкурсов – не только выявить лучших, но и проверить качество знаний сотрудников и их умение поддерживать принятые в компании европейские стандарты обслуживания.

Эти женщины умеют многое: принять бензовоз, провести замеры, устранить внештатную ситуацию на АЗС, вежливо и качественно обслужить клиента. Они – операторы автозаправочных станций. Что в этом особенного, спросите вы? От каждого профессионала ждут умения выполнять множество функций на своём рабочем месте. Но именно об операторах АЗС мы можем говорить особо.

Ровно год назад в Ярославле состоялся первый конкурс профессионального мастерства – «Лучший оператор АЗС».  С началом  перехода АЗС компании под бренд «Газпромнефть»,  активно внедрялись и  специально разработанные стандарты обслуживания клиентов. И «стандарт» в данном случае не просто сухое слово, мало что значащее для автовладельца. В сбытовых предприятиях компании стартовал процесс ребрендинга, активно менялся внешний вид АЗС, которые за прошедший год стали надёжными ориентирами  для водителей не только на дорогах России, но и в Беларуси, в Средней Азии. И автозаправочные комплексы европейского уровня стали требовать такого же европейского обслуживания. Оператор современной АЗС, это не просто сотрудник, продающий клиенту топливо. Это ещё и психолог и своего рода «попутчик», с которым водитель может перекинуться парой слов и получить заряд хорошего настроения. Именно на такое превращение и были направлены новые стандарты. Оператор, знающий их назубок, всегда вежлив, поприветствует клиента, предложит чай или кофе, расскажет об ассортименте сопутствующих товаров.  И лишь кажется, что этот труд прост. Не только выполнением стандартов сильны операторы сети АЗС «Газпромнефть». Каждая из них (а операторы – женщины) должна уметь принимать топливо с бензовоза, производить замеры с помощью специального оборудования, реагировать на любые внештатные ситуации. Чтобы  совершенствовать навыки операторов, постоянную работу ведут специалисты сектора обучения и развития Управления по работе с персоналом предприятия «Сибнефть-Ярославнефтепродукт. Они организуют обучающие семинары в Ярославле, Иванове и Нижнем Новгороде (три города входят состав одного сбыта), проводят со своими ученицами практические занятия.

И как итог этого обучения и каждодневной работы «учениц» - конкурсы профмастерства. Проходят они в два этапа. Первый этап – отборочный тур, во время которого среди операторов выбираются те, кто потом примет участие в региональном финале. Второй этап собирает вместе операторов из трёх городов и во время этого этапа проверяются теоретические знания и практические навыки.

Теоретический этап Конкурса представлял из себя тестовые задания на проверку знаний нормативных требований по охране труда и правилам безопасности, внутренних инструкций эксплуатации АЗС и использования технологического оборудования. Практический этап проверки умений и навыков состоялся в «полевых» условиях на действующей АЗС Общества.

Каждая из операторов АЗС – участница Конкурса  по очереди работала с реальными клиентами (отпускала топливо, обслуживала посетителей в магазине в соответствии со Стандартами), принимала топливо с бензовоза; отрабатывала свои действия в случае возникновения пожарной опасности.

После подведения итогов, призовые места распределились по городам. Третье место заняла Светлана Носова, оператор нижегородской АЗС № 205, второй приз достался Елене Почечуевой с АЗС № 159 из Иванова. Первое место и право представлять сбыт на летнем межрегиональном конкурсе получила Дарья Дубровина, оператор АЗС № 60 из Любима. Дарья, несмотря на прекрасные знания, все же не была уверена в победе. Поэтому поздравления и диплом победительницы вызвали у неё бурю эмоций.  Зато теперь у Дарьи есть стимул не только постоянно подтверждать свой титул лучшей в работе, но и активно готовиться к штурму более серьёзных вершин.

Показателем высокого мастерства конкурсанток и организаторов стало участие победительницы прошлогоднего ярославского финала в межрегиональном конкурсе среди операторов АЗС сбытовых подразделений в Тюмени, где она  заняла второе место.

В этом году межрегиональный конкурс пройдёт в подмосковном Клину. И теперь финалистки 2010 года отправятся защищать честь сбыта воодушевлённые не только высокими оценками комиссии, но и опытом предшественниц. Для самих конкурсанток и участие и победа это ещё и возможность поверить в свои силы и в правильность выбранного пути.

Для компании  подобные конкурсы - возможность мотивировать сотрудников и доказывать им, что они могут и будут двигаться вперёд.

Каково же резюме? Мы работаем с людьми и качество обслуживания этих людей – залог успешного развития компании. Наши клиенты на АЗС – одна из тех важных групп потребителей, которые дают нам возможность развиваться. Поэтому наша задача – подготовка выбор лучших, что мы и делаем.

Возврат к списку


Текст сообщения*
:) ;) :D 8) :( :| :cry: :evil: :o :oops: :{} :?: :!: :idea:
Защита от автоматических сообщений