Жизнь города

Авторизация




Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?

Реклама


Александр Сакуров вас ждет 24 августа в кафе Bazar  по адресу г. Иваново, ул. Садовая, 3 с 18 часов!


В интересах потребителей — знать свои права

В интересах потребителей — знать свои права 23.03.2011

В интересах потребителей — знать свои права

Год от года правовая грамотность потребителей растет. Такой вывод по итогам работы в 2010 году сделали специалисты управления потребительского рынка и услуг администрации г. Иванова в ходе пресс-конференции, приуроченной к Всемирному дню защиты прав потребителей.

В прошлом году в администрацию города обратились 1412 человек, из них подавляющее большинство — с жалобами на торговые организации. Кроме того, были обращения по вопросам предоставления услуг коммунальными организациями и предприятиями сферы бытового обслуживания.

Специалисты управления потребительского рынка и услуг помогли составить более 700 документов по обращениям граждан. Из них 150 — это исковые заявления в суд. Все — на безвозмездной основе. Такие цифры приводит начальник управления Николай Емельянов. Стоит отметить, что сегодня обращения в суд стали рассматриваться все более жестко. Так, если до недавнего времени размер компенсации морального вреда потребителю не превышал  300 – 500 рублей, то, судя по опыту прошлого года, ставки выросли существенно — до семи тысяч и более. И это плюсом к выплатам стоимости некачественного товара или услуги и неустойки. Только за прошлый год по документам, составленным специалистами отдела услуг и защиты прав потребителей городского управления, потребителям было возвращено более 230 тысяч рублей.

Эффективность работы отдела услуг и защиты прав потребителей (подразделения управления потребительского рынка) постоянно повышается. Объясняется это налаженным взаимодействием с другими структурными подразделениями администрации — управлениями ЖКХ, образования, здравоохранения, а также с Роспотребнадзором, налоговой службой и правоохранительными органами.

В рейтинге обращений потребителей по-прежнему лидируют жалобы на торговые организации, в том числе по продаже технически сложных товаров.  На первом месте — сотовые телефоны.

При покупке техники, например холодильника, пылесоса или того же телефона, продавцы иногда предлагают заключить так называемый договор по программе дополнительного сервиса. Казалось бы, доплатив, человек получает дополнительную гарантию. Однако гарантию купить нельзя, отмечает Александр Коновалов, поскольку гарантийный срок устанавливает производитель. Программа же  так называемого дополнительного сервиса по сути не более, чем прием по привлечению покупателей. Допустим, в течение первого года (если именно такой гарантийный срок обозначен заводом-изготовителем) все вопросы в случае обнаружения дефектов у товара решаются бесплатно независимо от вида дефекта. А покупая программу допсервиса, человек оплачивает и период бесплатного действия гарантии, установленной производителем.  

Второе место по количеству жалоб занимает некачественная обувь. Начальник отдела услуг и защиты прав потребителей Александр Коновалов в связи с этим замечает: «В случае обнаружения дефекта потребитель имеет право обратиться в торгующую организацию, где была приобретена обувь, в течение двух лет с момента покупки и решить вопрос в свою пользу. Правда, при условии, что была проведена экспертиза, в результате которой подтвердился факт заявленного дефекта».

Зачастую, чтобы доказать свою правоту, потребителю приходится проводить экспертизу купленного товара, у которого был обнаружен дефект. По действующему законодательству проведение проверки качества товара — экспертизы, диагностики – должно укладываться в установленные потребителем сроки. Если он заявил требование о расторжении договора купли-продажи, согласно 22 ст. Закона о защите прав потребителей сроки ограничиваются 10 днями. Максимальный срок исполнения требования о замене товара  — 20 дней. Если сроки увеличились, потребитель имеет право в судебном порядке потребовать выплаты неустойки: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

К слову, экспертизу сложной бытовой техники проводят различные специализированные сервисные  центры. Экспертизу обуви проводит, например, предприятие «Ивановообувь» (г. Иваново, Рабфаковский переулок, д. 4а). Стоимость процедуры — 700 рублей. Добавим, что если из заключения экспертизы следует, что дефект носит заводской характер, потребитель ко всему прочему имеет право взыскать ее стоимость с виновной стороны.  

В прошлом году по сравнению с предыдущим наблюдалось повышенное количество обращений по автомобилям. Александр Петрович объясняет это изменениями, которые были внесены в Закон о защите прав потребителей. В соответствии с ними по технически сложным товарам (к этой группе относится и автомобиль) принята следующая норма. В течение первых 15 суток с момента покупки машины потребитель имеет право потребовать либо замены, либо возврата денег, если будет обнаружен какой-либо дефект: выход из строя двигателя, коробки передачи или просто неработающий прикуриватель.  

Иногда приходится слышать жалобы предпринимателей на покупателей. Мол, пытаются злоупотреблять положениями закона «О защите прав потребителей» в свою пользу, несмотря на собственную очевидную неправоту. Появился даже такой термин - потребительский экстремизм. Однако, по словам Александра Коновалова, в Иванове это явление не столь распространено, хотя такие случаи все же были. «Впервые мы столкнулись с таким явлением лет пять назад, - говорит начальник отдела услуг и защиты прав потребителей. -  Например, приобретается дорогое вечернее платье. Торжество прошло, и покупательница приходит в магазин с требованием вернуть деньги: вещь по размеру или по цвету не подошла. Но по ряду признаков несложно определить, носили данную вещь или нет. В случае ее использования при условии отсутствия производственного брака должен следовать отказ расторжения договора купли-продажи. Такое же правило действует, если с вещи были срезаны бирки».

Активную работу в сфере потребительского рынка проводят и правоохранительные органы. Присутствовавший на пресс-конференции Сергей Волченков, начальник отдела по борьбе с нарушениями на потребительском рынке УВД г. Иванова, привел такие факты.
В 2010 году было выявлено 56 случаев продажи пива и других алкогольных напитков несовершеннолетним. Все лица, допустившие нарушения, были привлечены к административной ответственности. Стоит отметить, что такой вид нарушений характерен именно для мелких торговых точек, ларьков. А вот зафиксированных случаев обвесов и обсчетов в магазинах и на рынках куда меньше — всего 13. Именно столько человек обратилось в отдел с жалобами на действия продавцов. Однако это не означает, что обвешивают и обсчитывают покупателей мало. Просто большинство или не замечают этого, или решают не связываться по причине незначительного обмана.

Хотя, может, не стоит столь снисходительно относиться к нечестности продавцов?
Сотрудники отдела по борьбе с нарушениями на потребительском рынке занимаются и выявлением фальсифицированных товаров в торговых точках. В прошлом году было возбуждено 9 уголовных дел по статье 180 УК «Незаконное использование чужого товарного знака». Группа товаров, которые реализовывались под известными брендами, но никакого отношения к ним не имеют, разнообразна. Это и парфюмерия, и одежда, и обувь. В основном подделки можно встретить на рынках и в небольших магазинах.

В последнее время все активнее в нашем городе развивается сфера бытового обслуживания. Появляются новые ателье, сервисные центры, химчистки, парикмахерские и т. д. По мнению сотрудников управления потребительского рынка и услуг, сфера бытового обслуживания в большей степени должна ориентироваться на интересы людей со скромным доходом. Ведь, согласитесь, для многих отремонтировать, перешить старую вещь, например пальто, доступнее, чем купить новую. В администрации города вышло соответствующее постановление о создании в Иванове сети социальных предприятий бытового обслуживания. Первые четыре — парикмахерская, ателье, сервисный центр и химчистка — начнут свою работу уже в начале апреля и будут ориентированы прежде всего на людей с невысоким и низким доходом.


Возврат к списку


Страницы: Пред. 1 ... 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 ... 2363 След.
Цитировать Имя
CoreyDow, 19.07.2020 20:48:54
Regards, I value it. <a href="https://canadianpharmaciescubarx.com/">rx pharmacy</a>
<a href="http://www.dailymagazine.news/news-nid-1040468.html?parent_id=235662">b199ys8 p61bkg</a> 2_02530
Цитировать Имя
Michaelnualo, 19.07.2020 20:39:39
Position effectively utilized!! <a href="https://ciaonlinebuyntx.com/">generic cialis</a>
<a href=http://viraltracker.io/2018/11/14/bloke-cracking-goal-the-full/#comment-7506>m227tvz l21oex</a> c7b3508
Цитировать Имя
CoreyDow, 19.07.2020 20:28:04
With thanks! Loads of postings.
<a href="https://viagrapython.com/">viagra for sale uk</a>
<a href="http://averagecats.com/2122/comment-page-345#comment-5447639">d64zqsm p75hcx</a> 28421bf
Цитировать Имя
MatthewAmund, 19.07.2020 20:22:26
This is nicely said. ! <a href="https://top7writingservices.com/">professional ghostwriter</a> <a href="https://canadianpharmacyntv.com/">canadian drugs</a> <a href="https://canadianpharmaciescubarx.com/">aarp recommended canadian pharmacies</a>
<a href="http://www.kay16.jp/blog/log/1505251209.html?">s36ekq8 b61osj</a> <a href="http://aboutsupercars.ru/cars/porsche/911%20turbo%20s">j76aggy m350zb</a> <a href="http://www.gomtinandan.in/clonedvd-for-mac-to-copy-dvd-on-mac-os-x-mountain/#comment-56768">j85hyzt e34sai</a> 3508095
Цитировать Имя
MatthewAmund, 19.07.2020 20:09:06
You have made your point pretty nicely!! <a href="https://canadianpharmaciescubarx.com/">north west pharmacy canada</a> <a href="https://viagradocker.com/">viagra overdose</a> <a href="https://writingthesistop.com/">help with a thesis statement</a>
<a href="https://moscowzoo.ru/pro/forum/messages/forum10/topic30/message489617/?result=reply#message489617">f284cei r73uol</a> <a href="http://diediesunddascommunity.phpbb6.de/viewtopic.php?p=564533#564533">y335uxf l84ika</a> <a href="http://aizawasayo.s101.xrea.com/sb/log/eid64.html?">g648qy8 i826ol</a> 21bfb44
Страницы: Пред. 1 ... 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 ... 2363 След.

Отзыв успешно добавлен.

Текст сообщения*
:) ;) :D 8) :( :| :cry: :evil: :o :oops: :{} :?: :!: :idea:
Защита от автоматических сообщений